Comment se démarquer sur un marché concurrentiel ?
Votre Marque, votre Business est dans un univers concurrentiel. Vos clients potentiels sont donc très sollicités. Vos clients sont volatiles. Alors, comment faire la différence sur un marché concurrentiel ?
Ce que je vous propose aujourd’hui, c’est de voir comment faire adhérer VOS clients potentiels à votre Business. Comment les faire choisir vos prestations ou créations parmi tant d’autres ?
Pour illustrer mon propos, je vous invite dans l’univers du mariage et plus particulièrement celui des robes de mariées. Vous pouvez bien sûr adapter à votre activité.
J‘ai eu le bonheur de travailler en 2017 et 2018 avec le délicieux Créateur Christophe-Alexandre Docquin dont les robes de mariées sur mesure bénéficient d’un savoir-faire Haute-Couture. En 2017 également j’ai formé la pétillante créatrice de robes de mariées Marion Kenezi .
De prime abord on pourrait croire qu’ils sont concurrents.
On pourrait imaginer aussi, que comme j’ai formé ces deux Marques et leurs collaborateurs à ma méthode Expérience Clients, ils pourraient devenir, encore plus concurrents.
Voyons alors comment, même en disposant toutes deux des clés de ma méthode Expérience Client, ils réussissent et, vous aussi vous pourriez, à se démarquer sur leur marché très concurrentiel.
1. Quels sont les premiers critères de sélections de vos clients ?
La concurrence est forte dans l’univers du mariage. Vous ouvrez un « Oui Magazine » et vous ne savez plus du tout que choisir tellement de il y a de Marques.
La future mariée fait donc une première sélection sur le visuel, les images, les photos, l’environnement du shooting et le style de la robe. Elle s’imagine en style bohème, plutôt traditionnel, top fashion, strass et paillettes …
Viennent ensuite les critères de budget, les lieux où la Marque est représentée.Certaines vont être sensibles à la notoriété voire à la réputation de la Marque, on en parle sur le blog La fiancée du Panda ? Sont-ils présents au Salon Love etc ? …?
Les plus avisées, dans un troisième temps, vont porter leur attention à la qualité des tissus, à la coupe, au porter, au confort, tout ceci, en plus de l’image qu’elles veulent donner sur leurs propres photos.
2. Pour faire la différence par rapport à votre concurrence, offrez une Expérience client
Comme vous le faites peut-être déjà, pour donner corps à vos Expériences clients, vous pouvez vous appuyer sur le support VAKOG (Visuel – Auditif – Kinesthésique – Olfactif – Gustatif). Si vous y travailler bien, vous allez permettre à vos clients ou potentiels clients de vivre une belle et savoureuse expérience. Si cette expérience est agréable elle a des chances de se transformer en ventes et donc en performances commerciales : Indices de vente, panier moyen, taux de transformation en hausse mais …
Mais, si vos concurrents connaissent ce basic de l’Expérience clients et d’autres secrets … vos clients vont continuer de butiner chez ces autres concurrents et avoir une difficulté à se décider pour la votre ou de vous être fidèle.
Et pour les Business à consommation plus courante, vos clients vont acheter vos prestations, dans vos boutiques, sur vos sites internets, en direct, mais aussi chez vos concurrents. C’est ce qu'on appel la volatilité.
3. Comment VRAIMENT faire la différence par rapport à votre concurrence ?
1.→ Mettez en oeuvre une communication et un marketing complètement alignés avec l’Essence de votre Marque.
Pour faire adhérer vos clients à votre Marque, pour faire préférer et choisir votre Marque, vos prestations, vos créations à celle de vos concurrents, votre communication et votre marketing doivent être pleinement alignés et cohérents avec l’Essence de votre Marque :
2.→ Développer des Expériences Clients alignées avec l’Essence de votre Marque
Pour transformer vos rendez-vous, les visites de vos clients dans vos boutiques vos Expériences Clients doivent être alignés avec l’Essence de votre Marque.
Essence, Expérience client, Cohérences, Performances, des mots clés qui, lorsqu’ils sont concrètement mis en oeuvre pour VOTRE Marque, vous permettent de capter vos client(e)s par résonance. Et cela va même jusqu’à faire disparaître toute concurrence !
Deborah Seban
Elevate Your Business