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En support opérationnel de votre entreprise et à la fois connectée à l'Essence de votre Marque

Je vous conseille, je coordonne et je forme vos équipes à concevoir, créer, déployer et aligner VOTRE Expérience de Marque avec son Essence et sa raison d'être.

Mes domaines d'intervention :

  • Expériences Clients : Développement et mise en œuvre d'expériences clients cohérentes et mémorables, alignées avec l'Essence de votre Marque.

  • Retail : Optimisation des points de vente pour garantir une expérience client exceptionnelle, harmonisée et des performances inégalées.

  • Communication et Marketing : Création de marketing et communication qui reflètent fidèlement l'âme de votre Marque.

  • Management : Formation et accompagnement des managers pour qu'ils incarnent et transmettent les valeurs de votre Marque.

  • Forces de Vente : Formation des équipes de vente pour qu'elles véhiculent l'Essence de votre Marque dans chaque interaction client et génèrent des performances remarquables. 

  • Lieux : Aménagement et gestion des espaces d'accueil pour qu'ils deviennent des extensions vivantes de votre Marque.

 

Objectifs :

  • Créer une Expérience de Marque unique :

En intégrant l'Essence de votre Marque dans chaque point de relation clients, nous rendons votre Marque Unique.

Résultats : Augmenter la fidélité clients et différencier la Marque sur le marché.

  • Sublimer votre Marque :

Grâce à des stratégies précises et une exécution rigoureuse, le sens du détail et du subtil, nous nous assurons que chaque interaction renforce votre image de marque.

Résultat : Renforcer la perception positive de la marque et augmenter les recommandations.

  • Assurer un impact maximal :

En harmonisant vos processus et vos équipes, nous garantissons un déploiement optimal et intégral de votre Marque.

Résultat : Améliorer les indicateurs de performance tels que le taux de conversion, le panier moyen et la satisfaction client.​​​

Contactez-moi pour élaborer ensemble une stratégie sur mesure qui transformera vos expériences clients de façon remarquable et maximisera l'impact de votre Marque.



WE INSPIRE WE SPREAD WE SHARE WE PERFORM

Je vous appelle

ALIGNER ET DEPLOYER VOTRE EXPÉRIENCE DE MARQUE
Accompagner la Croissance de votre Entreprise
avec Sens, Cohérence, Résonance et performances
 

Il existe un élément de votre Marque qui est UNIQUE, INALTÉRABLE, EXCLUSIF.

Cet élément est remarquable et perceptible. Lorsqu'il est révélé et incarné dans votre communication, votre marketing, et vos expériences clients et collaborateurs, il crée un lien fort entre votre marque et vos clients, vos collaborateurs. Cela génère une harmonie perceptible, vécue et transmise, contribuant ainsi à des performances accrues.

Cet élément, c'est l'Âme de votre Marque, son Essence, que nous traduisons en Raison d'être. C'est ce qui l'anime.

Je peux vous accompagner à l'intégrer de manière opérationnelle :

  1. Révéler l'Essence de votre Marque

En premier lieu, si vous n'avez pas encore réalisé cette démarche, j'identifie et je clarifie cet élément unique de votre marque. Puis, je le traduits en termes de raison d'être et nous trouvons ensemble la meilleure formulation.

  2. Intégrer la raison d'être de votre Marque dans tous les aspects de votre relation clients.

Une fois révélée, je vous accompagne à transmettre et diffuser l'essence de votre marque, la raison d'être de votre entreprise, dans toutes vos interactions clients 

  • Expériences Clients : Concevoir et mettre en œuvre des expériences clients qui incarnent l'Essence unique de votre Marque sur tous vos points de vente retail.

  • Processus de Vente : Intégrer cette Essence dans chaque étape de votre processus de vente pour garantir une expérience cohérente, mémorable et génératrice de performances;

  • Marketing et Communication : Aligner vos messages marketing et communication avec l'Essence de votre Marque pour renforcer votre identité et votre attractivité.

  • Management : Appliquer ces principes dans la gestion de vos équipes pour inspirer et motiver, développer le leadership de vos managers.

Pour qui ? Si vous êtes sensible à cette approche et que votre Marque est présente en boutique, en réseau retail, en agences ou dans un lieu d'accueil et d'expérience (hôtel, spa, espace de coworking, restaurant, etc.), et que vous souhaitez :

  • Offrir et mettre en place des expériences clients qui incarnent l'Essence unique de votre Marque.

  • Harmoniser vos expériences clients sur tous vos lieux de relations clients.

  • Agrandir votre réseau tout en garantissant une même qualité et unicité d'expérience client.

Résultats attendus :

En conséquence, vous améliorerez vos indicateurs de performance et notamment :

  • Taux de transformation

  • Taux de fidélisation

  • Taux de recommandations

  • Paniers moyens

  • Indices de vente

Vous générerez également du sens et de l'engagement, de la loyauté, de vos collaborateurs qui mettrons leurs talents et leurs potentiels au service de leur épanouissement et de la Croissance de votre Entreprise.

Je vous propose de me contacter pour étudier vos besoins, vos challenges et vos projets de développement. J'élaborerai ensuite une solution sur-mesure, grâce à une synergie de coaching, de consulting et de formations, pour aligner, créer et harmoniser vos expériences clients de façon unique, inspirante, vibrante et performante.

Je vous appelle

Pour quoi :

Déborah est intervenue à ma demande dans ma boutique parisienne pour rétablir et scénariser une expérience client et un parcours d’achat de grande qualité en accord avec les valeurs que je promeus au travers de mes robes de mariées : élégance, raffinement, discrétion et qualité optimale. 

 

Problématique :

Dans ce secteur concurrentiel très développé, il est difficile de faire passer ces idées et nous étions en train de perdre ma vision originelle. 

 

Process : 

Par son approche intuitive, ses stages d’observation dans la boutique et les questions qu’elle m’a posé, Deborah a recentré mes valeurs fondamentales et les a ensuite redéployées dans une nouvelle manière d’être avec nos clientes et futures clientes. 

Déborah a ensuite formé la nouvelle équipe à ce nouvel état d’esprit et également créer les outils adaptés (scénario d’accueil téléphonique, mail-types, installations des stands sur salons commerciaux…). 

 

Résultats :

Nous avons multiplié par 2.5 notre taux de transformation et rendu à notre relation clientèle ses lettres de noblesse. 

Au travers des quatre missions que je lui ai confié cette année, j’ai pu apprécié la disponibilité et l’écoute attentive de Deborah, ainsi que sa compréhension intuitive des besoins. Son impact sur ma société et mon activité n’a été que positif.

Christophe Alexandre Docquin

Créateur de Robes de mariées

Marie Garnier, Paris

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